Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Плохое качество горячей воды куда жаловаться». Кроме того, ниже Вы можете задать свой вопрос и получить бесплатную онлайн консультацию юриста.
Если же причины неизвестны, то диспетчеру необходимо зафиксировать в журнале заявок факт предоставления некачественной услуги с точным временем и датой.
При отсутствии актуальной информации он должен выяснить ее, проверить, сообщить тем, кто отвечает за качество поставленной потребителям воды.
Лица, ответственные за подачу качественного водоснабжения, должны определить, является ли питьевой вода в доме, квартире, по какой причине в ней появились примеси металла, ржавчины.
Содержание:
Плохое качество воды куда обращаться
В суд нужно идти с таким перечнем документов:
- Договор на услуги водоснабжения, заключённый в водоканале.
- Копии или оригиналы всех актов, которые были составлены в ходе ваших обращений в соответствующие инстанции. Если вы будет брать копии, то все они должны быть нотариально заверенные.
- Заключения по анализам водной среды, если таковые проводились.
Адрес редакции: 295011, Республика Крым, г. Симферополь, ул. Козлова, д. 45А. Телефон редакции: 8 (3652) 51 88 46, +7(978) 20 790 81. Кстати, согласно разделу X «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, сообщение может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе и по телефону). «При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение, и время его регистрации», — рассказали в пресс-службе ОАО «Мосводоканал».
Прежде чем вызывать представителей теплоснабжающей организации, ЖЭКа, управляющей компании по поводу температуры горячей воды, следует удостоверится самому – какие показатели имеет вода.
Внимание! Для этого необходимо проделать следующие манипуляции:
- полностью открыть кран подачи горячей воды и сточить ее в течении трех-пяти минут;
- набрать в емкость воду из-под крана;
- используя бытовой термометр, замерить, насколько вода горячая. Для этого опустить прибор в жидкость на несколько минут.
Как составляется жалоба на качество воды. Куда и как жаловаться на качество воды. Что вы можете сделать сначала. Организации, которые могут вам помочь решить проблему некачественной воды. В какие из них стоит обращаться сначала, а в какие потом. Какие документы нужны для обращения в суд, что вы можете требовать. У вас есть жалоба на качество воды, но вы не знаете, куда и как жаловаться на качество воды? Мы ответим на все эти вопросы и подробно расскажем о ваших действиях в случае недовольства качеством водопроводной воды. Также мы подробно расскажем, какие документы потребуются для подачи жалобы в суд.
Он должен также передать жалобу специалистам Водоканала или другой ресурсоснабжающей организации, ответственной за водоснабжение. Также на Водоканал отправить заявку может и потребитель, составив заказное письмо.
Учредитель: Государственное бюджетное учреждение Республики Крым «Редакция газеты «Крымская газета». Главный редактор: Волконская Мария Юрьевна.
Другие причины не считаются нормой, потребитель имеет полное право пожаловаться на низкое качество услуг и добиваться перерасчета за поданную холодную и горячую воду низкого качества.
В кране вода течет рыжая, что делать? С таким вопросом жители квартир сталкиваются нечасто, но нужно знать телефон и адрес ответственной компании.
Несоответствие этим стандартам коммунальщики должны устранить в течение недели. Кроме того, не забудьте про перерасчет оплаты коммунальных услуг за то время, пока вы пользовались еле теплой водой. Старые трубы – еще одна причина появления в кране ржавой воды. Поэтому, если по телефону горячей линии водоканала сообщили, что с водой все в порядке, жалуйтесь в правление дома. Порой, жилище просто нуждается в капитальном ремонте, ведь по закону, трубы в доме должны менять раз в 10-15 лет. Главный совет, который можно дать человеку, ведущему отчаянную борьбу с коммунальщиками, не боятся писать жалобы и сообщать о подобных инцидентах в вышестоящие организации.
При недовольстве качеством водопроводной воды вам не нужно сразу же бежать в вышестоящую инстанцию. Возможно, ситуацию получится исправить при обращении в аварийные службы. Для этого вы можете подать жалобу в такие организации:
- Для начала можно попробовать позвонить на горячую линию аварийной службы. Оператор обязательно зафиксирует вашу заявку, скажет вам её номер. Если он сможет, то объяснит проблему снижения качества воды, например, ремонтные работы в сети. Если же нет, то запишет заявку и передаст её мастеру.
- Также вы можете написать письменную жалобу в организацию, ответственную за водоснабжение. Жалобу лучше отправлять заказным письмом с уведомлением. После отправки письма обязательно сохраните квитанцию об оплате. Такая заявка подлежит к рассмотрению на протяжении двух дней. В итоге управляющее ведомство должно получить акт. Подобные заявки обычно направляются в комиссию для проведения повторного расчёта. Если низкое качество воды будет доказано, вам сделают перерасчёт за низкое качество услуг.
- Если вы хотите значительно ускорить процесс анализа воды и подачи результатов, вы можете обратиться в Роспотребнадзор для проведения экспертизы воды. В результате вам должны будут выдать акт о результатах проверки. Кроме этого Роспотребнадзор обяжет организацию, заведующую сетями, ликвидировать причины возникновения плохого качества воды.
- Если и в результате этих действий качество воды не улучшится, то вам придётся обращаться в суд, а именно в комиссию для контроля водопровода. Если вина водоканала будет доказана, то все услуги юриста оплатит эта организация.
По итогам самостоятельных замеров принять решение – вызывать или нет представителей соответствующих служб для составления акта.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Установив путем самостоятельного замера температурного режима, что подаваемая в квартиру вода не соответствует нормам, необходимо предпринять шаги согласно Постановлению Правительства № 354, которым установлены правила предоставления коммунальных услуг.
Алгоритм действий потребителя должен быть следующим:
- позвонить или обратиться с письменным сообщением в диспетчерскую службу теплоснабжающей организации о том, что температура подаваемой воды не соответствует нормам. Все виды обращений граждан независимо от их формы регистрируются. При этом потребитель обязан указать свою фамилию, имя, отчество, адрес места жительства, день и время замера температуры горячей воды;
- если обращение было устным, то диспетчер обязан сообщить, кто именно принял сообщение гражданина, и за каким номером оно зарегистрировано в книге. Если был подан письменный документ, то на втором экземпляре диспетчер ставит отметку о дате принятии обращения и номер по книге входящей корреспонденции;
- если имеются какие-то проблемы с горячим водоснабжением по вине компании, то заявитель должен быть об этом уведомлен, а также названа причина поломки и предположительное время устранения;
- если причина подачи горячей воды с низким температурным режимом теплоснабжающей организации не известна, должно быть согласовано время выезда представителей для проведения замеров и составления акта. Пункт 108 Постановления № 354 отводит для этого срок – не позже двух часов после сообщения проверка должна быть проведена. Однако стороны могут согласовать другое время;
- после выезда представителей теплоснабжающей организации по месту жительства заявителя производятся соответствующие замеры, и составляется акт. Данным документом подтверждаются или опровергаются изложенные факты в заявлении потребителя. Может такое быть, что до приезда представителей температурный режим улучшится;
- акт проверки составляется в нескольких экземплярах. По одному для потребителя и тепловикам и по экземпляру для других ведомств, если они принимали участие в выезде по сообщению гражданина.
В итоге устанавливается состояние рабочей среды в трубах водопровода, причина загрязнения, методы его устранения. Службы, которые несут ответственность за качество, безопасность воды, должны принять меры по устранению проблему.
Согласно Постановлению Правительства РФ № 307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам», в случае предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества (в нашем случае, это ржавая и с другими примесями вода) необходимо незамедлительно обратиться с уведомлением в аварийно-диспетчерскую службу. Сообщить о плохой воде можно в диспетчерскую службу в письменной или устной форме.
Мы уже привыкли, что водопроводная вода – это коктейль из дезинфицирующих препаратов и внушительного количества физических примесей, которые туда попадают со стенок старых труб. При всех своих недостатках, вода из под крана должна быть безопасной для употребления без дополнительной фильтрации и подготовки. В ней не должны содержаться химические вещества в количествах превышающих предельно допустимые концентрации (ПДК), микроорганизмы и возбудители заболеваний. По договору предприятия водоканала должны подавать в дома и квартиры «питьевую воду», которая отвечает всем санитарно-гигиеническим требованиям. Диспетчер аварийной службы обязан принять и зафиксировать в журнале заявку, сообщив при этом регистрационный номер и время обращения с жалобой. В случае, если представителю диспетчерской службы известны причины предоставления некачественной услуги (например, ремонт на участке), он должен сообщить об этом потребителю.
Подать жалобу в аварийную службу ЖЭК или управляющей компании с указанием адреса, контактных данных и сути проблемы. Жалобе должны присвоить порядковый №.
Если в трубах с горячей или холодной водой появилась вода с ржавчиной, нужно сначала позвонить в аварийную службу, рассказать диспетчеру о проблеме.
Так, москвичи смело могут обратиться в аварийно-диспетчерскую службу по круглосуточному многоканальному телефону: (499) 763-34-34. Сотруднику аварийно-диспетчерской службы не известны причины плохого качества воды? Не беда, тогда обязательно согласуйте с ним дату и время проведения проверки факта нарушения. По вопросам аварийных ситуаций на внутридомовых системах горячего водоснабжения, холодного водоснабжения, отопления, канализации и электроснабжения можно позвонить в диспетчерский сектор департамента ЖКХ и благоустройства Москвы по телефонам: (495) 681-05-49, (495) 681-73-67. Проблема «охлаждения» горячей воды ляжет на плечи вашей управляющей компании. По нормативам, температура горячей воды должна быть не меньше 50 и не больше 70 градусов по Цельсию. Заявление следует составлять грамотно, с указанием адреса, с какого числа бежит вода с примесью, осадком. В словаре нужно посмотреть, как пишется водопроводный правильно, написание других слов.
Пример чистейшей воды, в плане органического загрязнения – артезианские скважины. Получается, что у хозяина частного дома, есть несколько вариантов получения питьевой воды. Владелец квартиры таким ассортиментом не располагает и пользуется водой из центральной магистрали, поэтому может страдать от ее низкого качества.
Многим москвичам наверняка знакома ситуация, когда из крана течет вода плохого качества. Она имеет характерный ржавый цвет, неприятный запах и вкус. Потребители платят, но качественные услуги при этом не получают.
Продолжаем решать проблему в суде
Один из самых распространенных мифов – в России не осталось пригодной питьевой воды, поэтому нужно чистить и колодезную и водопроводную, а еще лучше покупать бутилированную. Чистой воды у нас достаточно, пока.
Доказательства Вполне естественно, что помимо претензии потребителю необходимо предоставить доказательства факта нарушения.
Перед тем как идти в суд, вам нужно будет взять все копии результатов анализов и экспертиз, проведённых независимыми инстанциями. При этом в суде надо будет доказать низкое качество воды. Только так вы сможете требовать моральной компенсации.
Самым издевательским выглядит словосочетание «благоприятные органолептические свойства» — это значит, что вода, набранная из-под крана, не отпугивает своим цветом, запахом и вкусом. Исходя из той жидкости, которая течет из крана во многих квартирах, либо водоканалы всех уровней нагло игнорируют федеральные законы, либо с чистой и безопасной питьевой водой происходят странные метаморфозы при транспортировке к потребителям.
При наличии информации о проверке системы и о возможном временном ухудшении качества воды меньше звонков будет поступать и диспетчерам на аварийную службу. Но куда обращаться, когда качество воды в системе не улучшается по прошествии положенного времени?
Прежде чем составлять жалобу и идти в соответствующие инстанции, вам нужно кое-что выяснить:
- Для начала вам нужно узнать, кто является поставщиком услуг горячего или холодного водоснабжения (смотря, чем вы недовольны). Например, в городе Москве за горячую воду отвечает ОАО «МОЭК», а вот трубы холодного водоснабжения находятся в ведомстве водоканала вашего района.
- Если у вас есть жалоба на качество воды, то, прежде всего, нужно обратиться в аварийную службу ЖЭКа, ДЭЗа или ТСЖ. При этом вы можете пойти в эти организации сами либо написать письменную жалобу. При обращении в инстанцию вы должны будете назвать свою фамилию, имя и отчество, адрес проживания и уточнить особенности проблемы. При этом диспетчер вам сообщит свои данные и номер, а также скажет порядковый номер вашего обращения. Помимо этого он должен будет записать дату и время обращения. Если вам не дадут объяснений возникшей ситуации сразу, то вы можете сами уточнить дату прихода мастера для проверки.
- Также можно заказать анализ воды в санэпидемстанции. Платить денег при этом не нужно. Если в ходе проверки подтвердится низкое качество воды, то все расходы лягут на ведомственную организацию, в подчинении которой находятся сети. К сожалению, процесс проведения такой проверки может длиться не одну неделю, поэтому вам придётся предпринять другие меры.
- Вы можете сами обратиться в водоканал и пожаловаться на качество воды. Обычно адрес и телефон компании вы можете найти в книжках об оплате или в интернете.
- В качестве последней меры можно попробовать поднять шумиху в прессе. Обычно такие меры приводят к ускорению процесса улучшения услуг.
Ресурсоснабжающая организация имеет право рассматривать жалобу от потребителей в течение двух дней. Поэтому стоит обратиться в орган в самое короткое время после возникновения проблемы.
Подача горячей воды, которая не соответствует установленным нормам, может быть вызвана как действиями, так и бездействием со стороны управляющей компании, ЖЭКа, теплоснабжающей организации.
Как показывает практика, потребители услуг предпочитают вначале сообщить о проблеме и настоять на ее устранении.
Когда положительный результат не был достигнут, жильцы дома начинают писать жалобы.
Первоначальной инстанцией они выбирают руководителя теплоснабжающей организации, а затем подключают такие органы, как:
- государственная администрация или орган местного самоуправления;
- районная прокуратура;
- государственная жилищная инспекция;
- территориальное подразделение Роспотребнадзора.