Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Претензия по оказанию услуг ненадлежащего качества». Кроме того, ниже Вы можете задать свой вопрос и получить бесплатную онлайн консультацию юриста.
Слова пострадавшего клиента не должны выглядеть голословными: в претензии желательно ссылаться на соответствующие статьи ФЗ «О защите прав потребителей» и ГК РФ.
Положениями данного законодательного акта закрепляется право заказчиков урегулировать конфликт с исполнителями вне судебного порядка путем составления претензии.
Оказание услуг в соответствии с гражданским законодательством является возмездной сделкой. Исполнитель обязуется оказать услугу качественно и в срок, а Заказчик оплатить её на условиях, предусмотренных в договоре. Зачастую договором предусмотрен авансовый платеж за работу, а в случае обнаружения недостатков в работе Исполнителя требуется не только устранить их, но и взыскать понесенные убытки. Для восстановления нарушенного права на получение качественной услуги требуется представлять себе, как выглядит образец претензии на некачественное оказание услуг.
Содержание:
Каковы причины написания жалобы?
Как остановить беспредел? Жалоба на соседа: образец написания Идеальный сосед тот, что шумит со всем домом в одно и то же время. Только не каждому … Некачественные услуги не всегда носят материальный характер, как, например, образование или медицина, но каждый имеет право писать претензию на неполучение того, за что он заплатил и на что он за эти деньги рассчитывал.
Требуйте зарегистрировать и поставить на бланке отметку с номером, датой, штампом, подписью и расшифровкой. Если это делать отказываются, отправляйте заказным письмом с уведомлением.
Если некачественные медицинские услуги не отразились слишком серьезно на здоровье потребителя, то можно ограничиться претензией на имя главного врача учреждения с требованием вернуть потраченные средства. Если медицинская халатность повлекла за собой более серьезные последствия, то стоит обращаться в суд.
Отправить претензию в обслуживающую компанию можно по почте заказным письмом. В этом случае в почтовом отделении важно взять документы, подтверждающие прием письма, с перечислением всех входящих в него бумаг на определенную дату.
При этом речь идёт именно о возмездном сервисе, поскольку если он оказывался вам бесплатно, — предъявить претензию нельзя.
Навязанная услуга — часто встречающееся явление. Сюда можно отнести дополнительные страховки при продаже товаров или услуг. Фактически – привлекательная услуга может обладать посредственным качеством и не удовлетворить ожидания покупателя. В таком случае необходимо знать, как написать претензию на некачественную услугу.
Обязательная информация в тексте претензии
Показателем качества оказываемой услуги является её полное соответствие описанию, содержащемуся в договоре об оказании услуг (например, нарушение сроков выполнения работ или плохая стрижка). При обнаружении признаков некачественно оказанной услуги, потребитель имеет право отстаивать и защищать свои права. Одним из способов защиты является составление претензии.
Но если до него дойдет, то она там тоже пригодится. Иногда суды не принимают иск, если стороны даже не попытались урегулировать конфликт без его помощи.
Можно компенсировать свои затраты, как финансовые, так и нервные, обратившись к руководителю медицинского учреждения с письменной жалобой на исполнителя.
Каждая причина должна быть чётко обоснована и подтверждена документально. Допускается использование фотографий и видеоматериалов.
Некачественное оказание услуг по закону о защите прав потребителей
Представить документ можно и в ходе личного визита. При таком раскладе нужно потребовать выдать расписку в получении бумаги. Претензия по сути является попыткой досудебного урегулирования возникшего спора. Если одна сторона уверена, что при оказании услуги были допущены обстоятельства, которые сказались на качестве оказанных услуг, то она должна сообщить об этом второй стороне. По правилам составления договоров вопрос о претензионном порядке урегулирования включается в первоначальный текст и скрепляется подписью сторон. В таком случае одна сторона приобретает право на устранение недостатков, а вторая обязанность гарантировать качественное исполнение.
Во-первых, верхнем правом углу документа указывается, кому именно адресована претензия, в том числе наименование организации, должность и Ф.И.О. уполномоченного лица.
Так, поступая на обучение в автошколу, ученику обещают, что занятия будут проходить в интерактивных классах, а на автодроме ученик будет учиться водить на новеньком автомобиле. После подписания договора и оплаты обучения обнаруживается, что в договоре нет условия об обучении на автодроме, а учебный класс представляет собой складское помещение. Хотя НПА об автошколах обязывает обучать граждан по утвержденному алгоритму и в специально созданных условиях.
В конце основной части важно указать, что при неисполнении требований заявителя в установленный срок, он вынужден будет обратиться с исковым заявлением в судебные органы.
Но к сожалению статистика неумолима, даже самый дорогой медицинский центр может не только предоставить некачественные медицинские услуги, а и навредить здоровью ошибочными диагностическими данными, необоснованными медицинскими рекомендациями и халатным отношением к пациенту. Претензия – это способ досудебного урегулирования возникшего конфликта; выступает в форме письменной жалобы, содержащей требование о восстановлении нарушенного права. Она позволяет устранить выявленные недостатки услуги без обращения в суд. Образцы того, как написать претензию на некачественную услугу, предоставлены ниже.
Стоматологические процедуры, это особый вид медицинских манипуляций, который отличается не только дорогой стоимостью, но и особой неприятностью. Поэтому выбирая стоматолога, хочется сделать все быстро и качественно. Ошибиться в выборе стоматолога, это уже неприятное событие, но не стоит отчаиваться.
Для подтверждения того, что между Вами и организацией действительно произошла сделка, приложите документы, оформленные при ее совершении:
- копия договора;
- копия гарантийного документа;
- копия чека;
- копия акта на оказанные услуги;
- иные имеющиеся.
Гражданский кодекс содержит описание сделки по оказанию услуг, указывая на существенные (обязательные) условия договора, тогда как отраслевые нормативные акты детализируют условия предоставления той или иной услуги. Опираясь на нормы специализированных законов и подзаконных актов можно судить о качестве, которое должно сопровождаться исполнением сделки. Часто подменяя понятия и составляя некорректные договоры, исполнитель подталкивает заказчика на обращение в органы власти за наказанием в отношении нерадивого поставщика.
В магазинах нередко возникают ситуации, при которых потребитель возвращает товар и просит вернуть деньги. При получении письменной претензии продавец должен на нее отреагировать соответствующим образом, …
Образцы претензий на некачественную услугу
За права Заказчиков вступает и Роспотребнадзор, который на основании закона «О защите прав потребителей» диктует требование об обоснованности недовольством:
- если исполнитель нарушил главу о предмете договора и не оказал весь объем;
- если договор был исполнен, но при этом исполнитель нарушил установленные в законодательстве правила, присущие для подобного рода услуг;
- когда в ходе оказания работ были использованы неотвечающие требованиям материалы или нарушен технологический процесс;
- следствие некачественного оказания услуги выразилось в негативных финансовых показателях для заказчика.
Написание претензии (типовой образец далее в статье) возможно на любую некачественную услугу независимо от того оказана ли она частной коммерческой, муниципальной, государственной организацией или индивидуальным предпринимателем. Это может быть сервис в сфере медицины, страхования, банковской деятельности, образования, гостиничного бизнеса, поставок товаров, строительные, транспортные, юридические и многих других.
В последнее время очень модным стало обращаться за медицинской помощью в частные диагностические центры, клиники, различные реабилитационные лечебно-оздоровительные санатории.
Этой части претензии важно уделить особое внимание, поскольку качество оказания услуг сложно оценить материально. Указывается:
- наименование услуги;
- описание обстоятельств её оказания;
- выявленные недостатки;
- ссылки на действующее законодательство, положения договора, фото и видеоматериалы, экспертные заключения;
- иные доводы, свидетельствующие о факте нарушения условий договора.
Прежде, чем рассматривать образец претензии на некачественное оказание оговоренных услуг, убедитесь в том, что не подписывали никаких документов от поставщика услуг, в которых вы согласились с тем, что сервис предоставлен в срок и на надлежащем уровне. Если на подобных бумагах есть ваша подпись, добиться удовлетворения требований по претензии и доказать факт нарушения будет крайне сложно.
Не всегда можно однозначно определить, что вина исключительно продавца. Поэтому старайтесь, чтобы текст вашего документа не звучал как обвинение, угроза.
Люди боятся в большинстве случаев отстаивать свои интересы. Ведь, чтобы справедливость восторжествовала нужно знать к кому обращаться и куда, как написать претензию и в какие сроки это необходимо сделать.