Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Признаки товара ненадлежащего качества». Кроме того, ниже Вы можете задать свой вопрос и получить бесплатную онлайн консультацию юриста.
Для начала необходимо просто обратиться к продавцу (вне зависимости от того, где вы приобрели товар: в магазине, на рынке или любой другой торговой точке) и рассказать о возникшей проблеме. Для продавца, который дорожит своей репутацией, достаточно устного обращения покупателя, чтобы обменять испорченную вещь или устранить ее недостатки.
На основании Закона № 2300-1 потребитель вправе требовать от изготовителя, не соблюдающего его законные требования: взыскания неустойки за нарушение сроков выполнения его требований, возмещения убытков, возмещения морального вреда. За нарушение сроков изготовитель уплачивает потребителю неустойку (пени) за каждый день просрочки в размере 1 % от цены товара.
Кроме того, согласно этим правилам продавец (и иже с ним) отвечает за недостатки не «пока», а «если» доказаны (или не доказаны) соответствующие обстоятельства.
Содержание:
Юридические услуги в Екатеринбурге
Продукты могут быть признаны некачественными, если они хранились в неподходящих условиях на складе, в магазине или в процессе транспортировки. Готовые блюда подлежат обмену или возвращению изготовителю, если их внешний вид не соответствует заявленному, в их рецептуру были внесены непредусмотренные изменения.
При необходимости, магазин может произвести дополнительную экспертизу товара, призванную выявить недостатки, причиненные покупателем.
Сразу необходимо уяснить, что юридическое лицо не является потребителем в смысле, раскрытом в законе «О правах потребителей». Данный закон на предпринимателей не распространяется. Предпринимательская деятельность подразумевает покупку каких-либо товаров или услуг не для собственных или семейных нужд, а с целью извлечения прибыли.СправочноОбслуживание товаров в ремонтных организациях по окончании гарантийного срока предполагает оказание потребителю платных услуг по ремонту и техническому обслуживанию товаров в соответствии с требованиями законодательства. Например, согласно Правилам бытового обслуживания потребителей, утвержденным постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.12.2004 № 1590, Правилам выполнения работ и оказания услуг по ремонту оконечных абонентских устройств, утвержденным постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 28.03.2007 № 393, техническим нормативным правовым актам и др.
Что значит товар ненадлежащего качества?
Если вы сомневаетесь в результатах проведенной продавцом экспертизы, то можете провести собственную независимую экспертизу или оспорить решение продавца в суде. В последнем случае необходимо составить исковое заявление и подкрепить его имеющимися у вас доказательствами (в т. ч. чеками, договорами, копиями претензий и заявлений и т. п.), после чего подать иск в суд. Важно отметить, что в соответствии с действующим законодательством, если договором не предусмотрено иное, исковое заявление подается по месту нахождения ответчика. Местом нахождения юридического лица или индивидуального предпринимателя является его юридический адрес или адрес постоянного места жительства.
Однако нередки ситуации, когда приобретенный продукт вполне качественный, но по каким-либо причинам не подходит покупателю. [contents] Это не значит, что стоит паниковать и прощаться с выброшенными на ветер деньгами. Что это такое: товар надлежащего качества?
ПРЕЗЕНТАЦИЯ И ДЕМОНСТРАЦИЯ ТОВАРА, ПРЕДЛОЖЕНИЕ СОПУТСТВУЮЩЕГО ТОВАРА, ОФОРМЛЕНИЕ ПОКУПКИ И РАСЧЕТ Наступает момент, когда покупатель «клюнул», задержался у товара, более внимательно рассматривает его.
Обсуждение этого вопроса и затронуто в данной статье. Имея базовые представления о правовом аспекте указанного вопроса, можно предотвратить бессмысленные и ошибочные решения и оперативно найти выход из ситуации.
Бесплатная консультация юриста по телефону
Нередко бывает, что подходящего товара для замены некачественного у производителя нет. Поэтому если покупатель согласен получить взамен более дешевый товар, то ему придется возвратить разницу. Если же взамен некачественного предоставлен более дорогой товар, то разницу надо доплатить потребителю. Притом цена товара определяется на момент его замены (ст. 24 Закона о защите прав потребителей). Заменить товар нужно в течение семи дней, а если для этого необходимо проверить его качество, то в течение 20 дней со дня предъявления требования о замене.
Далее необходимо определить, что именно обозначает термин «товар надлежащего качества», привести его под обозначенные критерии и доказательную базу.
Вместе с тем, чтобы избежать возможности предъявления потребителем указанного требования, часто в документации, прилагаемой к товару (техническом паспорте, инструкции по эксплуатации, гарантийном талоне и т. п.), продавец (поставщик, ремонтная организация) прописывает условия снятия товара с гарантийного обслуживания. Например, при выполнении ремонта неуполномоченными на то лицами или вмешательстве иных лиц и т. п. Однако такие положения не соответствуют нормам законодательства о защите прав потребителей, так как устанавливают не предусмотренные нормативными правовыми актами условия прекращения гарантийных обязательств продавца (изготовителя, поставщика, ремонтной организации). Все продовольственные и непродовольственные виды товаров, относящиеся к этой категории, обмениваются или возвращаются в магазин только в тех случаях, когда у них обнаруживается существенный недостаток.
В соответствии со статьей 17 ФЗ «О защите прав потребителей» и налоговым законодательством потребитель освобождается от обязанности уплачивать госпошлину при приобретении некачественного товара.
Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
Закон предусматривает отказ от приобретения в течение 14 дней со дня оформления покупки. Если изделие не подошло по каким-либо параметрам, покупатель может расторгнуть договор купли-продажи без объяснения причин, но воспользоваться этим правом не всегда возможно.
Обмен и возврат некачественного товара регулируются законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) и Гражданским кодексом РФ. Порядок действий, которые покупатель должен выполнить при обнаружении недостатков покупки, зависит от характеристик товара. Если вы хотите получить деньги назад, следует придерживаться чёткого алгоритма. От последовательности и грамотности ваших шагов зависит размер и скорость возврата средств.
Как сдать качественную покупку?
Таким образом, товар «ненадлежащего качества» – это товар, имеющий «недостаток» или «существенный недостаток». На практике распространены случаи, когда недостаток товара проявляется лишь через некоторое время использования или незаметен при получении товара. Помимо этого, в соответствии с положениями той же статьи указанного выше ФЗ отсутствие у покупателя товарного чека, договора или какого-либо иного документа, подтверждающего факт покупки (приобретения) товара у определенного продавца, не является основанием для отказа в его принятии.
Указанный период исчисляется со дня предъявления потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.
Пример 1. А.Н. Соловьева 4 мая 2001 года приобрела в магазине «Все для дома» ванну, изготовленную ООО «Паритет». Магазин установил на нее гарантию сроком на два года. Через восемь месяцев на ванне стала трескаться эмаль. Гражданка обратилась в магазин с претензией, требуя замены ванны. Но в магазине ей отказали, заявив, что она может требовать замены товара только от ООО «Паритет». Соловьева обратилась к изготовителю. Но юрист ООО «Паритет» подсказал покупательнице, что на основании п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей она вправе потребовать замены товара в период действия гарантийного срока только от продавца, так как гарантийный срок был установлен им. Поэтому гражданка обратилась в суд с иском о замене товара ненадлежащего качества к магазину «Все для дома».
Чтобы продавец (изготовитель, поставщик) зафиксировал в товаре производственный недостаток, такое требование целесообразно заявлять продавцу (изготовителю, поставщику) до момента устранения недостатков в товаре и только после этого устранять заявленные недостатки.
Следует отметить, что в гражданских нормативных актах в полном объёме данное определение не раскрыто. Однако обычно при определении характеристик товара нужно опираться на возможность его использования по непосредственному назначению.
Например, к данному виду недостатка можно отнести неисправность подогрева заднего стекла в новом автомобиле. Из смысла определения существенного недостатка товара ясно, что при подобном недостатке товар невозможно использовать по назначению, например, если в новой стиральной машине нельзя закрыть дверцу.
По закону возможен не только возврат бракованного товара, но и продукции, не соответствующей любым сведениям, которые были сообщены о ней продавцом или изготовителем.
Как сдать качественную покупку? Чтобы вернуть покупку, которая имеет надлежащее качество, требуется соблюдать некоторые условия:
- Срок для обмена согласно закону составляет 2 недели (14 суток) со дня приобретения товара. Если потребитель обращается в магазин позже, то продавец может отказать в обмене или возврате.
- Товар должен быть возвращен в том виде, в котором приобретался.
При наличии следов эксплуатации, нарушениях целостности, порче или причиненных повреждениях товару покупатель может получить отказ.
- Продукция должна быть упакована в оригинальную упаковку, в которой приобреталась.
- Желательно предоставить кассовый чек на покупку. При отсутствии чека требуется доказательство, что товар приобретался в этом магазине в установленный срок.
Особенно ярко качество хранения отражается на продуктах питания. Если срок годности товара, указанный на упаковке, действителен, то это не всегда означает, что продукт подходит к употреблению. При неправильном хранении необходимые и полезные свойства нарушаются, поэтому товар может оказаться испорченным.
Для того, чтобы вернуть покупку, покупатель должен предоставить аргументированное основание, высказанное в личном общении с продавцом или в письменном заявлении. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем такого требования, а если оно добровольно не удовлетворено — на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены (п.3 ст.27 Закона).
Пример 2. А.В. Шумова 10 апреля купила туфли за 1200 руб., изготовленные ООО «Парас». Но уже через семь дней после покупки от них отвалился каблук. Тогда Шумова А.В. обратилась в ООО «Парас», требуя починить некачественный товар. Однако заказ на починку обуви ООО «Парас» выполнило только 24 апреля. Таким образом, просрочка составила семь дней.
Однако нередки ситуации, когда приобретенный продукт вполне качественный, но по каким-либо причинам не подходит покупателю.
При этом гарантийный срок может быть определён и установлен не для всех видов товаров; именно от этого и будет зависеть дальнейший алгоритм действий лица, приобретшего некачественный товар.
Если вы обращаетесь с требованием к продавцу о возврате денежных средств, но вам отказывают, то вы можете защищать свои права в суде. В ходе судебного разбирательства вы имеете право потребовать от продавца выплату вам пени. Если заключенным договором купли-продажи не установлено иное, ее размер будет рассчитываться по ставке рефинансирования ЦБ РФ за каждый день с момента обращения к продавцу с соответствующим требованием.