Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Как отправить товар обратно продавцу?». Кроме того, ниже Вы можете задать свой вопрос и получить бесплатную онлайн консультацию юриста.
Проблема возвращения денег за бракованный товар при покупках через интернет уже достаточно долгое время является актуальной.
На первый взгляд, это достойный метод по предотвращению факта мошенничества среди недобросовестных продавцов и первый из способов, который придумали для обмена деньги на товар вне места размещения последнего. Споры на Алиэкспресс о возврате денег предусматривают как полный возврат суммы, так и частичную компенсацию. Если вы решили возвращать товар, то выберите возврат всей суммы (о частичной компенсации будет рассказано далее).
Содержание:
Платный возврат (предоплаченного лейбла нет)
Заказала товар в интернете, оплатила при получении на почте. Но он не соответствует описанию. По отзывам пишут, что это мошенники. Есть ли возможность вернуть деньги? Время открытия дискуссии ограничено. Если вы подтвердили получение обновки и обнаружили недостатки, можете открыть дискуссию в течение 15 дней.
Покупки через интернет выгодны, но сопряжены с определенным риском. Поскольку мы не видим товар в реальности, то получаем риск приобрести не совсем то, что нам так понравилось при просмотре каталога.
Во время доставки проверяйте товар на наличие внешних повреждений (царапин, вмятин и т.д.). Подписывая акт приема-передачи обязательно укажите обнаруженные дефекты. Если заказ был доставлен в разобранном виде, пропишите этот факт. Это пригодится в случае обнаружения скрытых дефектов и споров с продавцом.
Покупки через интернет сегодня пользуются большой популярностью. По данным e-Commerce User Index, больше 20 млн российских пользователей хотя бы раз в месяц покупают что-нибудь в онлайне. Это 71% от общего числа россиян, которые выходят в сеть каждый день.
Бывалые пользователи китайского онлайн-гипермаркета рекомендуют снимать на видеокамеру всю операцию по распаковке посылки. Любительский видеоролик станет веским доказательством, если возникнут претензии к магазину. Как вернуть неподходящий или некачественный товар на Алиэкспресс?
Отсутствие таких сведений может негативно сказаться на возможности осуществления возврата товара и получения денег обратно. Человек имеет право возвращать товар продавцу на любом этапе покупки. Оформление заказа, ожидание его поступления, получение и оплата – этапы, которые могут явиться причиной отказа от покупки.
Другие статьи в разделе Гарантия и Брак:
Таким образом, вы создали отправку по США на адрес магазина. На финальном шаге сохраняем отправку кнопкой «Создать заказ» и ожидаем инвойс. Подготовка посылки занимает 1-2 рабочих дня, после чего вы можете произвести оплату, и товар будет возвращен в магазин. Напоминаем еще раз: некоторые магазины идут навстречу покупателям, поэтому, после того, как продавец получит товар обратно, вы можете связаться с поддержкой магазина и попросить вернуть деньги за доставку — в некоторых случаях это срабатывает.
Если вам пришла рубашка, слегка отличающаяся по оттенку от изображения на фото, то спор вряд ли имеет смысл, поскольку такое отличие можно списать на разницу оттенков на различных мониторах.
Продавец примет покупку обратно, если:
- товар не был в употреблении и сохранен его внешний вид (на месте бирки, ярлыки) и потребительские свойства. Это требование не касается упаковки. Если в процессе пересылки упаковка примялась, вам не имеют права отказать в возврате.
- есть возможность доказать факт приобретения товара. Такими документами может быть кассовый чек, ТТН, акт приема передачи, бланк оформления заказа).
Опытные покупатели предостерегают новичков: не вступайте в приватную переписку с продавцом, ее нельзя предъявить как доказательство администрации китайской торговой площадки. Беспечный потребитель рискует остаться без денег и приобретений.
Можно ли вернуть деньги за посылку наложенным платежом из интернет-магазина
Сделав заказ по интернету, многие покупатели оплачивают его онлайн. Так, по данным исследования GFK и Яндекса, в 2014 году почти половина опрошенных пользователей хотя бы раз заказывали товары в интернете и сразу платили за них с банковской карты, а из электронного кошелька — треть покупателей. Хм, не знаю, на странице спора должна быть кнопка «Редактировать причину» или что-то в этом роде. Напишите в техподдержку, возможно, с момента моего последнего подобного опыта что-то опять поменяли.
Важно: Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Причины возвратов может быть несколько:
Алиэкспресс 3 года назад и сейчас — это тоже разные площадки. Раньше там тоже, если посылка не дошла и не отслеживается — открываешь спор, и все в шоколаде. Только развелось много «умных» покупателей, которые стали злоупотреблять спорами при неотслеживаемых посылках — и посылку получали, и открывали спор. Когда это вышло на поток, начали принимать меры, и теперь мы имеем, что имеем.
Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
В момент передачи заказа покупателю продавец в письменной форме должен ознакомить клиента с порядком и сроками возврата, а также предоставить данные, указанные в пункте 9 Правил. Безусловно, покупая что-либо в магазине, каждый клиент рассчитывает на возврат вещи в случаях, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей. Когда магазин не имеет стен, а товар можно увидеть только на картинке, велика вероятность получения недоброкачественной продукции и столкнуться с проблемой возврата потраченных денег.
Как покупать на 6pm — инструкция и секреты, которые помогут сэкономить
Товаром надлежащего качества считается тот, который соответствует свойствам, нормам и стандартам, установленным ГОСТами, СанПиНами и т.д.
Но чаще стоит вопрос о том, как вернуть деньги с Алиэкспресс если товар пришел бракованный. Если изделие имеет существенные отличие в размерах, он не того цвета или с явным браком, то это уже серьезная причина для претензии.
Ой, вот из-за этого геморроя я перешла на joom. там нет никаких споров, проблем с возвратом… если товар не пришёл, Просто нажимаешь приложении специальную кнопку, и деньги автоматически возвращаются на карту в течение 3-4 дней.
Сделал заказ товара по интернету с получением и оплатой на почте. Знающие люди объяснили, что это «лохотрон».Отменить заказ не могу, телефон не отвечает. Что делать дальше?
P.S. Если все-таки спор закроют в пользу продавца — сразу же обжалуйте решение! На странице спора будет кнопка обжалования, и Вас попросят предоставить аргументы для этого. Вот туда и скрины, и ссылки, и все материалы, что у Вас есть.
Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора («дистанционный способ продажи» товара) способами.
Как грамотно отправить товар обратно на Алиэкспресс и получить потраченные средства? Все общение с магазином осуществляется через специальную заявку, которая по терминологии гипермаркета называется спором. Форма находится на странице индивидуальных заказов.
Я бы не советовала сильно доверять Joom. Сейчас, когда они пытаются вклиниться и занять свое место под солнцем — все хорошо. Но в любой момент все может измениться. Для себя я решила, что не буду ничего покупать там дороже 3$. Просто потому что не доверяю, у них все СЛИШКОМ хорошо, даже с поправкой на то, что это фактически дропшиппер (сама площадка зарегистрирована в Латвии, кажется). Настораживает бесплатная доставка для копеечных товаров, с учетом того, что Алиэкспресс поддерживается компаниями Али-групп и имеет льготные тарифы на доставку транспортными компаниями (правда, это не мешает наглеть продавцам, но это уже другая история).
Как купить Walmart на официальном сайте с доставкой из США
Некоторые ошибочно считают, что единственный способ использования наложенного платежа – почтовое отделение связи. Это не совсем так. Курьеры, которые привозят товар в удобное для покупателя место также используют форму оплаты в виде наложенного платежа. Как в первом, так и во втором случае, покупатель вправе не передавать денежные средства вплоть до проверки комплектности и целостности покупаемой вещи.
Для начала оцените, стоит ли отсылать бандероль назад. Вам придется нести расходы по пересылке. Иногда транспортировка обходится дороже, чем само приобретение. Если недостатки не очень принципиальны, можно обойтись частичным денежным возмещением, оставив себе вещь. Размер компенсации обсуждают через общение с продавцом при помощи стандартной формы, доступной по клавише «Начать спор».
Это нужно делать до истечения срока защиты, поскольку по его завершении деньги будут перечислены продавцу и вернуть товар вы не сможете. Онлайн-оплата дает массу преимуществ, например, пользователю не нужно готовить наличные и переживать, будет ли у курьера сдача. Некоторые магазины предлагают скидки и бонусы тем, кто платит на их сайтах через интернет. Кроме того, на многих площадках покупатель может выбрать наиболее удобный способ онлайн-оплаты из нескольких. Так, «Яндекс.Касса» — универсальное платежное решение «Яндекс.Денег» — позволяет перечислять средства, с банковских карт, из электронных кошельков, со счетов мобильных номеров и другими способами.